資料の紹介
ITへのニーズがますます高まっている中、重要になっているのがIT部門の役割だ。IT部門は、利用者が求めるサービスを迅速かつ安定的に提供するITSM（ITサービス管理）と、ITインフラやシステムを安定稼働させるITOM（IT運用管理）を適切に組み合わせ、高度化・複雑化する利用者のニーズに応えていかなければならない。
ところがITSMにおいては、求められるITサービスの増大によりインシデントが増え続けている。さらにITOMでは、複雑なシステムから発せられる大量のアラートによりIT部門の負担が増え、サービス品質・信頼性の低下や運用コストの増大を招いている。とはいえ、課題解決のために人員を増やすことは、ほぼ不可能なのが現実だ。
そこで本資料では、課題解決の切り札としてAIプラットフォームを提案する。同プラットフォームに組み込まれた生成AIやAIエージェントを活用することで、ITSMとITOMが直面している様々な問題に対し、人を増やすことなく対処できるようになるという。さらに、問題解決にかかる時間を4.7時間からわずか1分未満に短縮できたという英BTグループの事例も紹介する。AIの力でIT部門の業務を効率化するために、ぜひ参考にしてほしい。
