資料の紹介

　情報システム部門は、デジタル変革（DX）推進の要となる存在だ。しかし現実には、多くのシステム部門が日常業務に追われ、本来の役割を果たせていないというジレンマを抱えている。DXを進めるなら、システム運用、トラブル対応、ヘルプデスク業務などのいわゆる「ノンコア業務」を見直し、「コア業務」に注力できる状況を作る必要がある。

　ノンコア業務の効率化に有効なのがITサービス管理（ITSM）ツールだ。これを活用すれば、ヘルプデスク業務やシステム運用などの業務を自動化し、情報システム担当者の生産性を高められる。例えば、ユーザーからの問題報告や依頼を一元管理し、優先順位付けや担当者の割り当てを自動化するといったことが可能になる。

　本資料では、ノンコア業務を省力化・効率化するアプローチと、ITSMの導入効果について解説。さらに、ITSMのベストプラクティスを集めた「ITIL」に準拠した独自のテンプレートを備え、これに基づいて業務フローをノーコードでカスタマイズできるというITSMツールの概要と、AI検索、FAQ自動生成、ユーザーポータル、チャットなどの機能を画面と共に紹介する。

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