デバイスやソフトの操作方法やトラブルなど、PCや業務システムに関する問い合わせに素早くかつ的確に対応できれば、ユーザー体験は間違いなく大きく向上し、サービスデスク担当者の生産性も上がるだろう。だが、実際には「受付方法が非効率で問い合わせ内容の管理が手間」「過去の対応ノウハウが生かせない」といった悩みを抱える企業が少なくない。
こうした悩みを看過すれば、サービスデスク担当者の過負荷や、ITサービスの品質低下、ひいてはユーザーの生産性や企業競争力の低下にもつながりかねない。そこで検討したいのが、インシデント管理の効率化を通じてITサービスの品質向上を図るITサービス管理（ITSM）ツールの活用だ。
本資料では、ITSMツールを使ったインシデント管理の効率化について分かりやすく解説する。実現に向けた6つの手順を、実際のITSMツールの画面例も豊富に交えて具体的に示しており、効果をイメージしやすい。併せて、同ツールの特徴やライセンス／価格体系、導入実績と効果についても説明している。
約9分間の本動画では、チェーン店のエリアマネージャーが店舗を巡回・視察する業務を例に、AIエージェントの効果的な活用術をリアルに紹介。詳細に作り込まれたデモは、他の業務への適用のヒントにもなりそうだ。
本資料では、実際のAI活用イメージをイラストによって分かりやすく説明しながら、高度なプログラミングをすることなく誰でも簡単にAIエージェントを作成できるというノーコード／ローコード開発ツールを紹介する。
外部からの侵入と内部からの情報漏洩の対策に有効なMicrosoft 365の2つのアドオン機能について紹介する。アドオン機能の活用で被害をどのように抑えられるかを、マンガで分かりやすく説明する。
本資料では、Microsoft 365のAI「Copilot」について、マンガを使って分かりやすく解説する。現在提供されている機能やAIエージェントの開発機能、導入ステップ、業務で活用するアイデアなど全体像が分かる内容となっている。
本資料では、標的型メールによる攻撃を想定した訓練サービスについて、企業のIT部門を舞台としたマンガで分かりやすく紹介。なぜ今必要なのかをIT部門の目線で描くとともに、訓練サービス利用の流れをリアルに示す。
