資料の紹介

　長引く人材不足やコロナ禍による働き方改革の推進といった要因から、企業のDX化が着々と動き始めている。DXはビジネス変革や業務効率化の原動力として期待されているが、DXによる変革は顧客満足度の向上にも役立てたい。

　現代の顧客はスマートフォンやSNSを活用した情報収集とコミュニケーションを行っており、問い合わせや質問への迅速な回答を求める傾向にある。そうしたなか、従来通りのカスタマーセンターやコールセンターの対応を続けていたのでは、顧客満足はおろか顧客の離脱を招くのは避けられない。限られた人員で運営を行うカスタマーセンター、コールセンターの顧客満足度を高めるのではれば、DX推進による品質向上と対応力強化を図りたい。

　本特集では、カスタマーセンターやコールセンターのDX推進を支援する最新ソリューションの資料を用意。様々なチャネルによる顧客応対やスムーズな誘導、相手を待たせない迅速な課題解決など、顧客満足度向上はもとより、機会損失の減少、利便性の向上を実現するサービスが紹介されている。 　いずれも最新情報の把握や今後の検討に役立つ資料なのでぜひダウンロードいただき参考にしてもらいたい。