FAXは依然として、企業の取引現場で重要な役割を果たしている。例えば、ホテルや旅行の予約サイトで利用者が入力した情報を、FAXでホテルや旅行代理店、飲食店、レンタカー業者などに送信する。あるいは、不動産会社が物件情報を各店舗に一斉送信する。さらにはメーカーの生産管理システムから受発注書類を送信するのに使われるケースもある。
紙によるFAX送信のほか、情報システムと連携させたFAXサーバーで取引先などに文書を送信している企業も少なくない。さらに最近増えているのが、FAXサーバーや回線などの設備を導入しなくてもシステムと連携したFAX送信を実現できる、クラウドFAXサービスの利用である。
本資料では、その具体例として、最短1日で利用開始可能というクラウドFAXサービスを紹介する。Web-APIやメールなど複数のインタフェースを利用して連携システムを開発でき、専用設備が不要なため運用コストも削減できるとしている。利用者は自分の席からFAXを送信でき、送信先設定などを自動化することでミス防止や業務の効率化にも役立つという。
「CRMシステムが顧客体験の向上につながっていない」という声が挙がっている。原因は、サブスクリプションやAIの進化によるビジネスモデルの変化だ。本資料では、これからの時代に求められるCRMシステムの要件を解説する。
本動画では、AIエージェントを活用するための信頼性の高いデータをどのように用意するかを顧客管理を例に解説。社内に点在する様々なデータソースからのデータを一元管理できるデータプラットフォームを紹介する。
本資料では、RPA導入や市民開発の推進担当者向けに、よくある5つの課題とその解決法を画面例も示しながら解説。エンジニアの実体験に基づく事例をベースに、開発・保守・運用フェーズにおける課題を取り上げている。
本資料では、RPAの導入・推進に関わる担当者372人に対するアンケート結果から、AIエージェントの認知・活用実態、および導入メリットや導入を阻む技術的・心理的課題を整理。AIエージェント導入の判断材料になりそうだ。
本資料は、コールセンターが抱える課題と対策を整理・解説したものだ。多くの課題を2つのポイントに整理し、対策を提示。そのうえで、顧客の自己解決を促し、VOC（顧客の声）を収集・分析できるFAQシステムを紹介する。
