デジタル変革に取り組む企業の間で、人工知能（AI）をロボティックプロセスオートメーション（RPA）に組み込んだ「インテリジェントオートメーション（IA）」が注目されている。IAで一連の業務プロセス全体を自動化することで、効率や生産性の向上、運用コスト削減、顧客体験の改善などが期待できるからだ。
IAの導入は当初、主にオンプレミスで行われていた。しかし、オンプレミスでIAを展開する場合、リソース計画やコスト管理の難しさ、インフラの構築に専門性を要することなどが、導入効果を押し下げる大きな要因になっている。
本資料では、これに代わる選択肢としてクラウド型IAを提案、その導入モデルやメリット、主なリスクなどについて解説する。インフラへの先行投資を低水準に抑えるほか、Webベースの管理ツールにより運用コストを最大50％削減、さらにボットの開発から実稼働までの所要時間も最大30％短縮できるとしている。
本資料では、新制度「子ども・子育て支援金」の趣旨や負担額の考え方、給与計算への影響（支援金額と控除時期）、企業が取るべき実務対応をわかりやすく簡潔にまとめている。従業員への説明にも役立ちそうだ。
現在利用している勤怠・給与管理システムは、検討されている労働基準法の改正に対応できるだろうか。本資料では、改正が検討されている主要な6つの論点と、企業が今から準備すべき3つのポイントを解説する。
150拠点・1万席以上という大規模なコンタクトセンターを持つNTTドコモ。本動画では、その運用基盤のクラウド化の取り組みを紹介する。同社の大規模コンタクトセンターを支える裏側の仕組みが垣間見える貴重な動画だ。
「CRMシステムが顧客体験の向上につながっていない」という声が挙がっている。原因は、サブスクリプションやAIの進化によるビジネスモデルの変化だ。本資料では、これからの時代に求められるCRMシステムの要件を解説する。
本動画では、AIエージェントを活用するための信頼性の高いデータをどのように用意するかを顧客管理を例に解説。社内に点在する様々なデータソースからのデータを一元管理できるデータプラットフォームを紹介する。
