「社内システムの安定稼働はもちろん重要だが、ITを活用した新規事業も提案してくれないか」「ドーンと事業コストを半分にできるような業務改革をIT部門主導でやって」――。近年、経営層からのこうした要請に頭を抱えるIT部門は少なくない。
デジタル変革をはじめ「攻めのIT」への取り組みを求められる一方で、安定稼働やセキュリティといった「守りのIT」への要求レベルが緩和されるわけではない。むしろその逆である。IT人材を潤沢に採用できない今、IT部門自体にも変革が必要であることは確かだ。
本資料では、「攻めるIT」と「守るIT」の両立に悩む企業向けに、IT組織の役割分担を整理し、新しい役割を担うIT人材を確保・育成していく方法について、実例を挙げて解説する。基幹システム刷新を控えIT組織と人材育成を見直した例、中核事業の不振を補うためデジタル変革推進部門を設立した例について、具体的な打ち手を確認できる。
本資料では、新制度「子ども・子育て支援金」の趣旨や負担額の考え方、給与計算への影響（支援金額と控除時期）、企業が取るべき実務対応をわかりやすく簡潔にまとめている。従業員への説明にも役立ちそうだ。
現在利用している勤怠・給与管理システムは、検討されている労働基準法の改正に対応できるだろうか。本資料では、改正が検討されている主要な6つの論点と、企業が今から準備すべき3つのポイントを解説する。
150拠点・1万席以上という大規模なコンタクトセンターを持つNTTドコモ。本動画では、その運用基盤のクラウド化の取り組みを紹介する。同社の大規模コンタクトセンターを支える裏側の仕組みが垣間見える貴重な動画だ。
「CRMシステムが顧客体験の向上につながっていない」という声が挙がっている。原因は、サブスクリプションやAIの進化によるビジネスモデルの変化だ。本資料では、これからの時代に求められるCRMシステムの要件を解説する。
本動画では、AIエージェントを活用するための信頼性の高いデータをどのように用意するかを顧客管理を例に解説。社内に点在する様々なデータソースからのデータを一元管理できるデータプラットフォームを紹介する。
