新型コロナウイルス感染症は人々を恐怖に陥れるだけでなく、生産活動の停滞やグローバルサプライチェーンの寸断によって製造業全体に大きなダメージを与えた。中でも深刻な危機に直面しているのが自動車業界だ。さらに国や自治体の自粛要請によってディーラーは営業停止を余儀なくされ、自粛解除後も客足は遠のいたままだ。
そうした中、一部のディーラーは、店に行かなくても欲しいクルマを選んで購入できる新たなサービスを開始している。「モノからコトへ」という価値観の大きな変化とともに、消費者による自動車購入のスタイルはここ数年、劇的に変わりつつあったが、今回起こった新型コロナウイルスによる未曽有の危機がその勢いに拍車をかけている。
本資料では、変革の時代を生き延び、成長するために企業は何をすべきかについて、自動車業界の例を挙げて解説する。単に顧客接点だけを変えても、本当の満足の提供にはつながらない。旧態依然とした連絡手段がサービスの質とスピードを損なっている現状を理解し、部門をまたぐ業務もデジタルのプロセスで完結させるといった対策が必要と説く。
本資料では、効果的なペーパーレス、自動化すべき業務を見極めるポイント、業務改善のマインドを全社に広げる方法について解説する。ペーパーレス化を成功させる条件は、「紙の便利さ」を上回るメリットの実現だとしている。
本資料では、コロナ禍でニーズの激変に直面している駐車場やオフィスなどの商業用不動産向けに、「物理的な接触」を制御するクラウドベースの最新システムを提案。主な機能や導入メリット、ベストプラクティスを紹介する。
本資料では、HCM（人材管理）システムと組み合わせることで、従業員向けの様々なサービスを実現し、従業員満足度と企業全体の生産性を高められるというワークフロー自動化プラットフォームを紹介する。
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カスタマーエクスペリエンス（CX、顧客体験）が重要であることは誰も否定しない。ところがCX先進国の米国では、新たな問題が起きているという。本資料では、CXの3大トレンドを紹介したうえで、取り組むべき課題を解説する。