ポータルサイトやWebポータルと呼ばれ、1990年代から存在する「ポータル」が、デジタルトランスフォーメーション（DX）の流れで新たな役割を担うようになっている。技術の進展により、優れたユーザー体験を提供するためのプラットフォームに進化しているのだ。
多くの大企業は、物流、注文管理、マーケティングなどのシステムがバラバラに動く「サイロ化」に悩んでいる。これでは、顧客やエンドユーザーが満足できるサービスを、効率よく提供するのが難しい。DX推進の障害にもなっている。ポータルはその解決策となり得る。あらゆるシステムやツールを1つのポータル上に統合できるからだ。
本資料では、最新のポータルプラットフォームについて、大企業のDX推進の観点で解説している。ポータルを用いたDX、導入のメリットのほか、導入を成功させるための5つのベストプラクティスも紹介している。システム担当者やDX推進担当者は、本資料でポータルに関する知識をアップデートしておきたい。
本資料では、新制度「子ども・子育て支援金」の趣旨や負担額の考え方、給与計算への影響（支援金額と控除時期）、企業が取るべき実務対応をわかりやすく簡潔にまとめている。従業員への説明にも役立ちそうだ。
現在利用している勤怠・給与管理システムは、検討されている労働基準法の改正に対応できるだろうか。本資料では、改正が検討されている主要な6つの論点と、企業が今から準備すべき3つのポイントを解説する。
150拠点・1万席以上という大規模なコンタクトセンターを持つNTTドコモ。本動画では、その運用基盤のクラウド化の取り組みを紹介する。同社の大規模コンタクトセンターを支える裏側の仕組みが垣間見える貴重な動画だ。
「CRMシステムが顧客体験の向上につながっていない」という声が挙がっている。原因は、サブスクリプションやAIの進化によるビジネスモデルの変化だ。本資料では、これからの時代に求められるCRMシステムの要件を解説する。
本動画では、AIエージェントを活用するための信頼性の高いデータをどのように用意するかを顧客管理を例に解説。社内に点在する様々なデータソースからのデータを一元管理できるデータプラットフォームを紹介する。
