資料の紹介

　問い合わせ対応、契約書や請求書の受け取りといった顧客接点業務は、特に効率化が進んでいない業務プロセスになっている。どうしても手作業や人的対応が必要になるからだ。単純な無人化や自動化では、顧客が満足するレベルのサービスを提供できない。

　効率化の手段としては、BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）が以前からある。昨今はAI（人工知能）と組み合わせて、デジタルと人手を組み合わせた顧客対応も可能になってきた。例えば、手書き書類や帳票の文字を読み取るAI-OCRや、質問に自動回答するAIチャットボットと組み合わせると、少ない人手でも多くの問い合わせに高品質で対応できる。

　本資料では、AIとBPOを組み合わせて顧客接点業務を最適化するソリューションを紹介する。AIとBPOの「ちょうど良い組み合わせ」を知ると、DX（デジタルトランスフォーメーション）をスムーズに進められるはずだ。

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