コンタクトセンターの役割が大きく変わりつつある。昨今は市場や顧客のニーズを、製品・サービスを迅速に反映することが求められるからだ。コンタクトセンターは「顧客の声を集める中核部門」に進化する必要がある。
特に重要になるのが、顧客とオペレーターの会話データだ。多くの価値が含まれているが、そのままでは価値を抽出できない。ただ、昨今は音声データの正確なテキスト化が可能になってきた。そうしたテキストを詳細に分析すると、応対品質の向上、業務の効率化、顧客ニーズの抽出、オペレーターの離職防止など様々な取り組みができる。
本動画では、音声データの高精度なテキスト化機能を持つ次世代コンタクトセンターの構築方法を解説する。さらに、AIによる自動対話、顧客の感情のリアルタイム分析、リスクの高い会話や取引をチェックするコンプライアンス対応などのユースケースも紹介する。進化したコンタクトセンターの実力と、その具体的な構築方法をぜひ確認したい。
本資料では、新制度「子ども・子育て支援金」の趣旨や負担額の考え方、給与計算への影響（支援金額と控除時期）、企業が取るべき実務対応をわかりやすく簡潔にまとめている。従業員への説明にも役立ちそうだ。
現在利用している勤怠・給与管理システムは、検討されている労働基準法の改正に対応できるだろうか。本資料では、改正が検討されている主要な6つの論点と、企業が今から準備すべき3つのポイントを解説する。
150拠点・1万席以上という大規模なコンタクトセンターを持つNTTドコモ。本動画では、その運用基盤のクラウド化の取り組みを紹介する。同社の大規模コンタクトセンターを支える裏側の仕組みが垣間見える貴重な動画だ。
「CRMシステムが顧客体験の向上につながっていない」という声が挙がっている。原因は、サブスクリプションやAIの進化によるビジネスモデルの変化だ。本資料では、これからの時代に求められるCRMシステムの要件を解説する。
本動画では、AIエージェントを活用するための信頼性の高いデータをどのように用意するかを顧客管理を例に解説。社内に点在する様々なデータソースからのデータを一元管理できるデータプラットフォームを紹介する。
