ERP（統合基幹業務システム）は今や、大企業だけでなく、中堅・中小企業での導入事例も増えている。しかし、今回のコロナ禍で企業のテレワーク対応が進むなか、ERPを導入するバックオフィス部門での対応が課題となっている。
バックオフィス業務では、紙の書類による申請・承認プロセスが必要になる場合がいまだに少なくない。ペーパーレス化を図るとしても、財務情報や個人情報といった機密性の高い情報を格納した社内ネットワークからしか接続できないなど、利用環境に制限がある場合が多い。
本資料では、こうした課題の解決策として、中堅・中小企業向けのERPクラウドサービスを提案する。バックオフィス業務のテレワーク化を支援するだけでなく、オンプレミス型ERPでよく指摘される、「サーバーのメンテナンスコストが高い」「セキュリティ対策が難しい」といった課題の解決にも有効という。
本資料では、新制度「子ども・子育て支援金」の趣旨や負担額の考え方、給与計算への影響（支援金額と控除時期）、企業が取るべき実務対応をわかりやすく簡潔にまとめている。従業員への説明にも役立ちそうだ。
現在利用している勤怠・給与管理システムは、検討されている労働基準法の改正に対応できるだろうか。本資料では、改正が検討されている主要な6つの論点と、企業が今から準備すべき3つのポイントを解説する。
150拠点・1万席以上という大規模なコンタクトセンターを持つNTTドコモ。本動画では、その運用基盤のクラウド化の取り組みを紹介する。同社の大規模コンタクトセンターを支える裏側の仕組みが垣間見える貴重な動画だ。
「CRMシステムが顧客体験の向上につながっていない」という声が挙がっている。原因は、サブスクリプションやAIの進化によるビジネスモデルの変化だ。本資料では、これからの時代に求められるCRMシステムの要件を解説する。
本動画では、AIエージェントを活用するための信頼性の高いデータをどのように用意するかを顧客管理を例に解説。社内に点在する様々なデータソースからのデータを一元管理できるデータプラットフォームを紹介する。
