ITとデジタルデータを活用して、業務プロセスを改革し、継続的な品質向上や生産性向上を実現するスマートファクトリー。大量のセンサーで人や機械の動作をモニタリングして、作業の自動化や遠隔からの運用管理を実現する。
現在、製造業のスマートファクトリー化はどの程度進んでいるのだろうか。日本の製造業に携わる約1000人にアンケートを採ったところ、その約8割が「スマートファクトリー化が進んでいない」と回答したという調査がある。なぜ、スマートファクトリー化が思うように進まないのか。そもそも、企業がスマートファクトリー化で実現したいものは何なのか。
本資料は、製造業のスマートファクトリー化の実態をまとめた報告書である。大企業から中小企業まで、様々な企業の様々な役職を持つ人にアンケートを実施し、セグメント（企業規模、役職）ごとにまとめた調査結果を紹介する。自社と同規模の企業や、自分と同等の役職の人が、どのようにスマートファクトリー化を進め、どのような課題に直面しているか。そうした情報が得られる資料となっている。
「CRMシステムが顧客体験の向上につながっていない」という声が挙がっている。原因は、サブスクリプションやAIの進化によるビジネスモデルの変化だ。本資料では、これからの時代に求められるCRMシステムの要件を解説する。
本動画では、AIエージェントを活用するための信頼性の高いデータをどのように用意するかを顧客管理を例に解説。社内に点在する様々なデータソースからのデータを一元管理できるデータプラットフォームを紹介する。
本資料では、RPA導入や市民開発の推進担当者向けに、よくある5つの課題とその解決法を画面例も示しながら解説。エンジニアの実体験に基づく事例をベースに、開発・保守・運用フェーズにおける課題を取り上げている。
本資料では、RPAの導入・推進に関わる担当者372人に対するアンケート結果から、AIエージェントの認知・活用実態、および導入メリットや導入を阻む技術的・心理的課題を整理。AIエージェント導入の判断材料になりそうだ。
ベテラン依存による属人化の問題は、問い合わせ対応の現場でも起こりやすい。そのままでは、対応スピードや回答品質にバラつきが出てしまう。本資料では、問い合わせ対応における属人化の解消法を解説する。
