デジタル変革（DX）とは、単にデジタル化したりツールを導入することではなく、ビジネスモデルや業務プロセス、ときには組織の見直しも含む、抜本的な取り組みだ。その実現には、各部門の担当業務を可視化して、人の行動やモノの流れを把握し、ビジネスプロセスの全体像を理解することが必要不可欠となる。
だが現実には、業務ルールや作業の実施方法に関する情報は、各部門が独自に管理していることが多く、部門や工程間の関係性が見えなくなっているケースが多い。複数の部門をまたいだ複雑なビジネスプロセスの全容を把握して、そのつながりが見えるようにすることは、大きな組織ほど困難になる。
本資料では、業務プロセスの可視化と改善の進め方について、人事部での改善活動をモデルケースとして、具体的に解説する。あわせて、専用ツールを使うことで、業務改善の経験がない組織や多人数の組織でも、安定した品質のアウトプットを可能にする手法を紹介。プロセス改善の継続こそが、デジタル変革の実現につながるとしている。
150拠点・1万席以上という大規模なコンタクトセンターを持つNTTドコモ。本動画では、その運用基盤のクラウド化の取り組みを紹介する。同社の大規模コンタクトセンターを支える裏側の仕組みが垣間見える貴重な動画だ。
本資料では、新制度「子ども・子育て支援金」の趣旨や負担額の考え方、給与計算への影響（支援金額と控除時期）、企業が取るべき実務対応をわかりやすく簡潔にまとめている。従業員への説明にも役立ちそうだ。
現在利用している勤怠・給与管理システムは、検討されている労働基準法の改正に対応できるだろうか。本資料では、改正が検討されている主要な6つの論点と、企業が今から準備すべき3つのポイントを解説する。
「CRMシステムが顧客体験の向上につながっていない」という声が挙がっている。原因は、サブスクリプションやAIの進化によるビジネスモデルの変化だ。本資料では、これからの時代に求められるCRMシステムの要件を解説する。
本動画では、AIエージェントを活用するための信頼性の高いデータをどのように用意するかを顧客管理を例に解説。社内に点在する様々なデータソースからのデータを一元管理できるデータプラットフォームを紹介する。
