RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）やAI（人工知能）は魔法のつえではない。RPAやAIといったITツールは業務を効率化させるための手段だが、「RPAやAIを導入したら業務を効率化できる」という考え方は必ずしも正しくない。その前にやるべきことがあるからだ。業務プロセスを可視化し、自社業務の課題を明らかにすることである。
業務プロセスとは、人やシステムによる「活動」と「活動の順番」を定義したものだ。それを業務フローという図に落とし込み、仕事のつながりと手順の関係性を明確にする。これにより、二重入力や多すぎる承認ステップなどの改善点が浮かび上がる。これらの課題を把握してはじめて、ITツールによる業務効率化の道が見えてくる。
本資料は、業務プロセス改善に向けた“業務可視化のコツ”をまとめたものだ。体系化した業務可視化フレームによって実務担当者が抱えている真のニーズを引き出し、取り組むべきテーマやコンセプトを示すことがポイントだという。ITツールの導入を検討する前に、まずはここに示されている自社業務の整理と透明化から着手する必要があるのではないだろうか。
本資料では、新制度「子ども・子育て支援金」の趣旨や負担額の考え方、給与計算への影響（支援金額と控除時期）、企業が取るべき実務対応をわかりやすく簡潔にまとめている。従業員への説明にも役立ちそうだ。
現在利用している勤怠・給与管理システムは、検討されている労働基準法の改正に対応できるだろうか。本資料では、改正が検討されている主要な6つの論点と、企業が今から準備すべき3つのポイントを解説する。
150拠点・1万席以上という大規模なコンタクトセンターを持つNTTドコモ。本動画では、その運用基盤のクラウド化の取り組みを紹介する。同社の大規模コンタクトセンターを支える裏側の仕組みが垣間見える貴重な動画だ。
「CRMシステムが顧客体験の向上につながっていない」という声が挙がっている。原因は、サブスクリプションやAIの進化によるビジネスモデルの変化だ。本資料では、これからの時代に求められるCRMシステムの要件を解説する。
本動画では、AIエージェントを活用するための信頼性の高いデータをどのように用意するかを顧客管理を例に解説。社内に点在する様々なデータソースからのデータを一元管理できるデータプラットフォームを紹介する。
