資料の紹介

　顧客体験の向上は、業種、規模を問わずあらゆる企業にとって重要な課題である。とりわけ、企業の顔とも言うべき「コーポレートサイト」における顧客体験の向上は、ビジネスを成長させるために不可欠だ。だが、Web関連技術がどんどん進歩する中でも、旧態依然のサイトを公開し続けている企業もある。

　グローバルに金融サービスを展開するAllianzグループは、急成長する新興保険会社との競争という課題に直面していた。こうした企業が動的なWebサイトで顧客を引きつけ、契約を勝ち取っているのを目の当たりにした同社は、販売／マーケティング戦略を効果的な形で組み込めるよう、サイト全体を作り替えることを決意した。

　本資料では、Allianzがサイトを作り替えた経緯や、利用したソリューション、得られたメリットについて説明する。同社がサイトの作り替えにあたって特に重視したのは、サイトの訪問者が可能な限り簡潔な手順で商品を購入できるようにすることだったという。

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