資料の紹介

　「顧客とのコミュニケーションを密にする」。商品やサービスに対する顧客の満足度やロイヤルティを向上させ、ひいては売上増にもつながる重要な施策だ。それだけではない。万が一、製品やサービスに不備があった場合にも、対象顧客に迅速に連絡することで、被害を最小限に抑えることも可能になる。

　だが、セールス目的のメールや電話が毎日のようにやってくる顧客の多くは、いちいち応答するのが面倒になっている。その結果、「メールや電話でなかなか連絡が取れない」「郵便を送っても反応がない」「メールが開封されない」といった状況が常態化してしまう。

　本資料では、顧客とのコミュニケーションを改善する具体策として、業種別のSMS活用方法を提案する。顧客側での準備が不要であるほか、開封率や反応率が高く、人件費や通話、郵便などのコスト削減も期待できるという。建設、不動産、コールセンター、医療・福祉、金融、教育など、15の業種向けの改善シナリオが収録されている。

この先は日経クロステック Active会員の登録が必要です

日経クロステック Activeは、IT／製造／建設各分野にかかわる企業向け製品・サービスについて、選択や導入を支援する情報サイトです。製品・サービス情報、導入事例などのコンテンツを多数掲載しています。初めてご覧になる際には、会員登録（無料）をお願いいたします。