資料の紹介

　新型コロナ禍においてEC市場の急伸が著しい。ECサイトによる販路拡大などを目指し、サイト内での品ぞろえや価格設定、使いやすいサイトデザインなどに工夫を凝らす企業も多いだろう。

　ここで忘れてはいけないのが、ECサイトにおける検索機能の充実だ。ある調査では、ECサイトでの購入者の80％が「検索がうまく機能しないとサイトを離れる」と回答している。つまり「商品を検索したが欲しいものが見つからない」といった場合、顧客が検索を途中で止める「検索の放棄」が起こりやすいのだ。検索の放棄への対策を企業が怠ると、EC事業に大きな打撃を与えかねない。

　本資料では、消費者を対象にした調査結果を踏まえて、ECサイトにおける検索機能の重要性や、検索の放棄をもたらす「うまく機能しない検索」とは何か、検索がうまく機能しなかった場合の巻き返し策などについて解説する。検索機能の改善では様々な課題があるが、こうした課題の解決につながるクラウドサービスや、成果を出している事例も紹介している。ぜひ参考にして、自社のECサイトをレベルアップにつなげたい。

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