資料の紹介

　厳しい経済情勢が続き、熟練した労働者が不足している現在、フィールドサービスを提供する企業では、顧客満足度を向上させるだけでなく、問題解決を効率化し、コストを削減することが急務となっている。そこで注目されているのが拡張現実（AR）の活用だ。

　電話による顧客対応では、問題が複雑になると顧客の置かれている状況が把握しにくくなり、解決に時間がかかるようになる。技術者を派遣する場合は、担当者にその問題を解決するスキルがない場合、熟練者による再訪など、複数回の訪問を余儀なくされる。こうした課題は、ARによりかなり解決できる。

　本資料では、ARを活用してフィールドサービスの効率、顧客満足度、さらには技術者自身の仕事に対する満足度を向上させるための3つの方法について、様々な調査結果やキーマンのコメントを交えて紹介する。ARをうまく組み込むことで、訪問回数を減らすことができ、顧客の満足度も高めることができるとしている。

この先は日経クロステック Active会員の登録が必要です

日経クロステック Activeは、IT／製造／建設各分野にかかわる企業向け製品・サービスについて、選択や導入を支援する情報サイトです。製品・サービス情報、導入事例などのコンテンツを多数掲載しています。初めてご覧になる際には、会員登録（無料）をお願いいたします。