資料の紹介

　DX（デジタルトランスフォーメーション）で先行する銀行や、グローバルなフィンテック企業などの登場によって、銀行業界で競争が激化している。この競争で生き残るには、銀行が提供するサービスを通して顧客が得る経験価値、すなわちカスタマーエクスペリエンスを高めるデジタル戦略が不可欠だ。

　この戦略は、成果を最大限に得られるように立案し、遂行していかなくてはならない。デジタル技術でコストを削減しつつも、カスタマーエクスペリエンスを向上させる投資も必要だ。コスト削減と投資は矛盾した目標のように思えるが、果たしてこれら2つの目標を同時に達成する策はあるのだろうか。

　本資料では、コスト削減と投資を両立するための解決策を3つ紹介する。銀行におけるDXは顧客との接点であるフロントエンドに関するものが多いが、それだけにとどまらない策を解説していく。口座開設をはじめとするオンボーディングにおけるカスタマーエクスペリエンスの改善といった事例や、解決につながるソリューションも取り上げているので、ぜひ内容を確かめたい。

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