資料の紹介

　顧客満足度向上が企業の最優先課題の一つとされる現在、その実現のカギとなるのが、顧客との接点を支えるフィールドサービス業務だ。だが、人不足の今、フィールドサービス技術者は極めて多忙な状況にある。タスクの進捗状況やスケジュール、タスク遂行に必要な情報などに随時アクセスしながら、日々押し寄せるリクエストに対応している。

　AI（人工知能）を利用してフィールドチームの作業を自動化すれば、多忙なフィールドサービス技術者の負荷を軽減し、人にしかできない作業に注力できるようになるため、顧客満足度向上にもつながる。さらに、面倒な手作業から解放されることで労働意欲が高まる効果もある。

　本資料では、フィールドサービスに生成AIなどのAIを導入して業務担当者の生産性を向上させる方法を紹介する。一例を挙げると、AIでは「パーツの提案」「適切な技術者のアサイン」「作業時間の予測」などが、生成AIでは「トレーニング教材の作成」「作業指示書の作成」「作業報告の作成」などが可能になるという。

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