資料の紹介

　企業の従業員がストレスを感じる仕事の1つに「電話対応」がある。様々な調査で「電話対応にストレスを感じている従業員は40.3％」「不必要だと感じる会社からの電話にストレスを感じている人は66.3％」といった結果が出ている。

　ストレスを感じるのは「業務が中断される」「電話対応に時間がかかる」「電話の取り次ぎが面倒」といった理由があるからだ。ということは、業務の中断時間を減らしたり、スムーズに取り次ぎをしたりできればストレスは減らせるはず。電話対応の流れを注意点とともに押さえればストレスは減らせそうだ。ストレスフリーな電話対応とはどのようなものなのか。

　本資料は、現場のストレスを解消し、顧客満足度を上げる電話対応マニュアルだ。架電では6ステップ、受電では10ステップを設定した上で、ポイントや注意点、例文を交えて説明していく。あるクラウドソリューションを活用して「業務負担を約40％も削減」といった電話対応が改善できた事例や、「AI要約」などソリューションの機能も紹介しているので、電話対応でストレスを感じるビジネスパーソンは必見の資料と言える。

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