資料の紹介

　製品やサービスを提供する企業にとって、見込み客を惹きつけて新規顧客にしたり、獲得した顧客の離反を防いだりすることが不可欠だ。そのためには製品やサービスを選定・購入・活用していく一連のプロセスで、顧客が常に「価値が高い」と思えるようにしていくことが大切だ。

　ここでの注意点は、選定・購入・活用の場面で個々にツールを導入していくと、統一感がなくなることだ。そこで「Lead to Cash（見込み客の発掘から入金まで）」のプロセス全体をカバーできるデジタルプラットフォームを導入することで、カスタマーエクスペリエンス（CX）を高めていくのがよさそうだ。では具体的にどう顧客に高い価値を提供していけばよいのだろうか。

　本資料では、デジタルプラットフォームの活用によって「Lead to Cash」のプロセスの品質を高めていく3つのアプローチについて解説する。生成AI（人工知能）の活用法や注文処理に関する課題、セルフサービスの重要性などにも触れているので、「より多くの顧客から支持を獲得したい」と考えている企業関係者は見逃せない内容になっている。

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