資料の紹介

　技術者が客先で製品の設置・メンテナンスなどをするフィールドサービスは企業にとって重要だ。技術者の到着遅延や準備の不足があったり、初回訪問で問題を解決できなかったりすると、顧客は企業に不満を持つからだ。

　卓越したサービスを提供したいところだが、実現は難しい。「技術者の数やスキルが不足している」「社内のシステムやプロセスなどが分断している」「作業計画などを効果的に立案できない」などの課題があるからだ。そこで注目したいのが、システムやプロセスなどを自動的に統合できるフィールドサービス管理（FSM）ソリューションだ。どんな効果が得られるのだろうか。

　本資料では、フィールドサービス管理に関する課題解決アプローチを解説する。あるソリューションを使った「AIと自動化でサービス技術者を支援」「部門全体で運用プロセスを簡素化」「作業計画、スケジューリング、ディスパッチを最適化」の3つの方法を紹介。ソリューションによって「設置までの期間短縮率80％」「着信件数の削減率90％」など成果を得た事例もあるので、FSMに課題を持つ企業関係者は見逃せない。

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