資料の紹介

　企業は、電話、Web、メール、チャット、SNSなど、多岐にわたる手段を通して、顧客のエンゲージメントを向上させていく必要がある。製品・サービスの利用時に直面した課題を、顧客が自ら解決できるような仕組みも不可欠だ。

　それだけではない。社内でも、顧客サポート担当者の業務支援や効率化に関する施策が、顧客対応の品質向上には不可欠だ。つまり顧客と従業員を両方サポートして満足度を高める仕組みが必要になるわけだが、統合的に実現する良いソリューションはないものだろうか。

　本資料では、AIを搭載した統合型の次世代カスタマーサービスソリューションについて解説する。問い合わせ管理、FAQ（よくある質問と回答）、AIで自動対応も可能なチャット・チャットボットなどの機能を搭載。加えて、数十億件のデータでトレーニングしたCX（顧客体験）に特化したAIもあるという。顧客からの質問に生成AIで自動回答する仕組みや、AIを活用した自動的な人員配置やスケジュール作成、品質管理プロセスを自動化の機能なども紹介しているので、顧客満足度を高めたい企業関係者は必見の資料と言える。

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