資料の紹介
「従業員の対応がばらつく」「FAQを掲載しても見てくれない」「顧客データの活用が難しい」。顧客サポートには、このような様々な課題がある。しかし、こうした課題を乗り越え、優れた顧客体験（CX）を実現していかないと、ビジネスを成功させることは難しい。鍵を握るのが、AIやデータ分析に代表される最新のテクノロジーだ。
そうした最新の技術やトレンドに対応できる俊敏で柔軟な思考と行動力が、企業には求められる。その上で、AIなどの最新技術を個々の独立した要素としてではなく、より包括的な1つの集合体として捉えることが重要になる。顧客サポートのための様々なツールを、ビジネス全体と連動するように機能させることが必要になる。
本資料では、CXにおける最新の10のトレンドを、「AIと最新テクノロジー」「データのセキュリティと信頼性」「次世代のスマートなエクスペリエンス」の3つのテーマに分類して解説する。世界20カ国2500人の消費者、および世界の約4500人のビジネスパーソンを対象とした調査の結果を収録している。その内容には、顧客サポートの課題を解決し、ブランドのファンを獲得する上でのヒントが詰まっている。
