顧客の多くは企業が提供する顧客体験に満足していない。製品やサービスについて問い合わせたくても、FAQには適当な答えが見つからず、チャットボットの対応にはイライラさせられ、電話がつながっても担当者に一からの説明を余儀なくされる。
生成AIをうまく活用すれば、部門全体で作業を調整し、対応すべき事案を一元管理して迅速に解決することが可能になる。さらに、効果的なセルフサービスを提供してコストを削減したり、対応履歴サマリーを自動作成して蓄積・活用したりもできるだろう。ただ、生成AI導入に当たっては、セキュリティやガバナンスにも注意を払う必要がある。
本資料では、顧客体験の改革を目指す企業向けに、様々な調査結果や専門家のコメント、成功事例なども交えながら、カスタマーサービスやフィールドサービスの課題と生成AI活用による解決のアプローチを解説。また具体策として、セキュリティやガバナンス管理の機能も備えた生成AI対応プラットフォーム製品を紹介する。
急速に構造変化が進むエンターテインメント産業の現在地と10年後の姿を体系的に描く。転換期に何が変わり、何が残るのかを多面的に分析。そこから、今後の10年で生まれる新ビジネスやビジネスモデルの変化を予測する。
約9分間の本動画では、チェーン店のエリアマネージャーが店舗を巡回・視察する業務を例に、AIエージェントの効果的な活用術をリアルに紹介。詳細に作り込まれたデモは、他の業務への適用のヒントにもなりそうだ。
本資料では、実際のAI活用イメージをイラストによって分かりやすく説明しながら、高度なプログラミングをすることなく誰でも簡単にAIエージェントを作成できるというノーコード／ローコード開発ツールを紹介する。
外部からの侵入と内部からの情報漏洩の対策に有効なMicrosoft 365の2つのアドオン機能について紹介する。アドオン機能の活用で被害をどのように抑えられるかを、マンガで分かりやすく説明する。
本資料では、Microsoft 365のAI「Copilot」について、マンガを使って分かりやすく解説する。現在提供されている機能やAIエージェントの開発機能、導入ステップ、業務で活用するアイデアなど全体像が分かる内容となっている。
