資料の紹介

　厳しさを増す社会／経済環境の中で、企業がビジネスを持続的に成長させるためには、デジタル変革（DX）を進め、顧客満足度や従業員の生産性を向上させる取り組みが欠かせない。実際、多くの企業が現在、いかにして優れた顧客体験（CX）、従業員体験（EX）を実現するかを優先課題の1つとして掲げている。

　CXやEXの向上に有効な取り組みとして、必要な情報に1カ所でアクセスできるポータルの構築と、その上でユーザーごとに最適な情報を常時提供する「パーソナライズ」の実現がある。しかし、ポータルの背後で動く業務システム同士の連携が不十分だと、情報がサイロ化してしまい、一貫性のあるユーザー体験を構築することは難しくなる。

　本資料では、業務システムの「入口」を集約すると同時に、どこからアクセスしても同じような操作で使えるようにする統合プラットフォームの特徴と導入効果を、事例も交え紹介する。CX／EXの向上やDX推進を検討している企業、特に、海外にグループ企業を持ち、顧客や従業員、取引先とのコミュニケーションに課題を抱えている企業には参考になるだろう。

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