資料の紹介

　チャットボットの導入は、企業にも顧客にもメリットが期待できる。企業は、顧客対応業務の一部を自動化でき、従業員の負担軽減や経費削減が可能となる。顧客も24時間365日、気軽にサポートを受けられるようになる。これは企業にとって、顧客満足度の向上にもつながる。

　チャットボットを実現する仕組みはいくつかあるが、より回答精度の高いサービスを提供するには、ユーザーが入力した情報を人工知能（AI）で解析し、回答するものが有効だ。しかし、どの企業にもAIの専門家がいるわけではない。AIの専門知識を持たない担当者がAIチャットボットを構築し、精度向上や効果的な運用をしていくためには、どうしたら良いだろうか。

　本資料では、AIの専門知識がなくても高精度のAIチャットボットを構築・運用できるように支援するツールについて解説する。実際にツールを使って、チャットボットによる顧客サポート体制を実現した企業の導入事例を紹介する。導入後もサービス改善に向けたAI学習を続け、現在では、問い合わせ件数の上位200の質問に対して90％以上の正答率を実現しているという。

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