資料の紹介

　システムの運用管理は、企業のデジタル変革（DX）に不可欠なシステムの安定稼働を実現するものであり、競争力向上のカギとなる。だが、多くのクラウドやテレワークの導入でシステムが複雑かつ多様になった現在、従来のままの運用管理手法では問題が生じる場面も多くなっている。

　例えば、サービスデスクや運用管理のためのシステム自体がサイロ化してしまうと、重複する管理情報を手作業でコピーしなければならず、そこで操作ミスや作業漏れが発生する。あるいは、個々のITサービスに合わせて運用管理プロセスを最適化した結果、窓口や連絡手段が乱立し、利便性やユーザー満足度を低下させてしまうこともある。

　本資料では、IT環境や利用状況の変化に伴って生じた、運用管理業務の効率悪化やユーザー満足度の低下といった課題の解決策として、統合管理プラットフォームを紹介する。プロセスを標準化・自動化することで、組織全体にわたる効率化とガバナンス強化を実現。デジタル変革の基盤としても有効だとしている。

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