資料の紹介

　銀行業界に大きな変革の波が押し寄せている。とりわけ、AI（人工知能）活用やDX（デジタル変革）推進は最重要事項になっている。日本の銀行は既にFinTech、ネット銀行などに取り組んできたが、競争力強化のため、次の一手が求められている。そんなとき参考になるのが海外の先進事例だ。

　例えば、英国最大のリテール銀行Lloyds Banking Groupは、業務の高度な自動化（ハイパーオートメーション）により顧客体験を変革。受け取りに5-10営業日かかっていた支払いの返金をわずか3秒で可能にした。米国で資産規模トップクラスのKeyBankは、従業員のITトレーニングにAIを活用。トレーニング消化量を13倍に増やしたという。

　本資料では、銀行業務をDX推進やAIの活用によって変革した海外4行の事例を紹介している。それぞれの事例では、顧客体験の変革、業務アプリ開発の迅速化、重大インシデントの削減、ITトレーニングの消化量増加といった取り組みの概要が、担当者のコメントと合わせて載っており、業務変革の新たな着眼点が得られる。

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