資料の紹介

　「同じ業務なのに人によって質が違う」「誰かに聞かないと業務が進まない」。これらは業務の仕方が担当者にしか分からない状態である「属人化」が招く課題の例だ。属人化を放置すると、品質のばらつきによる顧客からのクレームなど、企業として深刻な問題を招きかねない。解決には、業務を誰にでもできる形にする必要がある。

　その解決策の1つとして挙げられるのが「マニュアル」だ。きちんと活用することができれば、品質のばらつきなどの課題を解決できる。ただし分かりやすいマニュアルの作成は簡単ではない。文字だけのマニュアルは分かりにくく読まれない。かといって画像・動画を用いてつくるには、編集・更新が難しい。簡単に作成する方法はないだろうか。

　本資料では、画像・動画を用いたマニュアルの作成・編集の負担を解決するマニュアル作成ツールを紹介する。具体的にどう簡単に作成できるのか解説しているほか、「作業効率が3倍」「研修時間を6割削減」といった成果を得た導入事例など内容は多岐にわたる。属人化の課題を少しでも感じている企業の担当者はぜひ目を通したい。

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