資料の紹介

　顧客との接点である企業のコンタクトセンターでは、テクノロジーの急激な変化のため、セキュリティ対策で進化が求められている。進化を怠れば、顧客からの信頼・信用の失墜といった大損失を招きかねない。多様化する顧客や従業員のニーズに応えていくためにも進化は止められないのだ。

　そこで一部のコンタクトセンターではセキュリティ対策の一環として、適切なベンダーのクラウドに業務を移行している。しかし、セキュリティに関する環境は大きく変化しているので、変化を踏まえた他の対策も講じていきたい。そこで欠かせないのが、環境変化の分析だ。ではここ数年でいったいどんな環境変化が起こっているのだろうか。

　本資料では、コンタクトセンターにとってセキュリティの脅威となる4つの大きなトレンドを紹介する。各トレンドではコンタクトセンターで講じるべき施策を詳しく解説。「データフェンシング」といった施策に関する重要なキーワードを取り上げたり、プロからのアドバイス、ベンダー選定時の質問集なども紹介したりしているので、コンタクトセンターの担当者にとって必見の内容と言えそうだ。

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