資料の紹介

　メール配信プラットフォームを提供するエンバーポイントは、社内の対顧客業務プロセスで課題を抱えていた。顧客から注文書を受け取ると、社内の管理システムにデータを手作業で転記する必要があり、非効率でミスが発生しやすいといった課題があったのだ。

　こうした課題の解決策として同社は、別の業務で利用していたあるソリューションを対顧客業務プロセスにも適用。その結果、業務プロセスの70％を自動化できた。手作業によるデータ転記をなくしたり、データ入力のミス発生を防いだりする工夫も凝らした。いったいなぜ業務プロセスの7割も自動化できたのか。手作業やミスはどうやってなくしたり防いだりしているのだろうか。

　本資料は、プロジェクト管理ツールによって対顧客業務プロセスを改善した事例である。このツールを活用することによって、手作業によるデータ転記をなくした策や、データ入力におけるミス防止策も解説。業務に必要な情報にすぐアクセスできるようになるなど、他に得られた効果にも触れている。紙文書を扱う業務や社内の業務プロセスで課題に直面している企業担当者は必見の資料と言えそうだ。

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