資料の紹介

　製品やサービスのユーザーが使い方などで疑問を持った時、提供元である企業のサイトで解決策を探すことは一般的になっている。ユーザーが自律的に疑問を解決できるようにするためにも、サイトを運営している企業にとって、FAQ（よくある質問と回答）を用意しておくことは重要だ。

　こうした背景もありFAQシステム関連のソリューションは多い。企業がこれらを採用すれば手軽にFAQサイトを構築できるが、ここに思わぬ落とし穴が潜む。自社にとって最適なソリューションを選定しておかないと、後で「簡単にFAQページを増やせない」「改善したくてもできない」などの失敗を招きかねないのだ。ではどんな失敗があってどう回避すればよいのだろうか。

　本資料では、FAQシステム関連ソリューションを選定する際によくある5つの失敗と、その回避ポイントについて解説する。ソリューションが自社にとって最適かどうかの見極めに役立つチェックリストや、検索ヒット率が98％超というソリューションも紹介。カスタマーエクスペリエンスを高めたいと考えている企業関係者にとって、見逃せない資料だと言える。

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