資料の紹介

　せっかくWebサイトにFAQページを用意したのに、ユーザーからの問い合わせがなかなか減らない──。こんな悩みを抱える会社は珍しくない。実際、企業のFAQページを利用したものの、問題解決に至らず結局問い合わせをする羽目になった、というユーザー体験をしたことがある人も多いだろう。

　FAQがうまく機能しないと、ユーザーが自己解決できず満足度が下がるうえに、クレームや問い合わせも増える二重苦に陥ってしまう。ユーザーを自己解決に導くFAQを作るには、読み手にわかりやすく、伝わりやすい文章を書く「FAQライティング」のスキルが必要だ。生成AIを活用すれば、担当者の負荷を抑えつつFAQを充実させることも可能だ。

　本資料では、「わかりやすく、伝わりやすい」FAQを書くために押さえておくべき3つのポイントを具体的、かつ簡潔に解説している。どのポイントも、FAQやマニュアル作りにおける基本原則と言える内容だ。既にFAQを公開している企業でも、自社のFAQコンテンツがこれらにのっとって書かれているか、チェックしてみるとよいだろう。

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