資料の紹介

　生成AIを業務に活用する機運は高まる一方だ。カスタマーサポートの現場でAIを活用したチャットボットをよく見かけるが、生成AIの活用によって顧客対応力の向上が期待されている。また、FAQコンテンツの自動作成にも生成AIは活用されるようになってきた。

　生成AIが持つ、文章や画像の生成能力は素晴らしい。しかし、誤った情報の生成や、個人情報・機密情報の漏洩、法整備が不十分であることなど、知っておかねばならない注意点は多い。企業は生成AIを導入する際に、専門知識を持たない人でも安全に活用できるシステムを選定することが求められる。

　本資料では、生成AIをカスタマーサポート業務に活用する上で気をつけたい「3つのリスク」について分かりやすく解説する。さらに、これらのリスクへの対策を施した、生成AIを活用したFAQシステムについて紹介する。同システムは、独自のアルゴリズムと生成AIを組み合わせ、あいまいな言葉や感覚的な表現、スペルミスが含まれるような質問でも、高いヒット率で正しい回答を提示できるという。

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