資料の紹介

　より良い製品・サービスを提供していく目的で、顧客からの問い合わせや、顧客の声に関するデータを分析している企業は少なくない。しかし、課題は山積している。まず、アンケート用紙や音声、メールなど様々な形式で管理しているので、分析用のデータや資料を作るのに工数がかかる。

　CRMデータがあっても、様々なデータを連携した上での集計やセグメント化などの作業は手間だ。データ化が済んだとしても「顧客体験の分析や把握に時間がかかる」といった課題が待ち受けている。これら一連の課題は、最近注目が集まる生成AIで解決したいところだ。ではテキストマイニングで生成AIはどう活用できるのだろうか。

　本資料では、テキストマイニングで生成AIを効果的に活用するための活用法などを解説する。生成AI搭載型テキストマイニングツールを導入した1800社の事例を踏まえているという。「問い合わせデータの分析レポーティングの大半を自動化」「SNS上の膨大なデータの分析・把握が短期間に」といった活用術が興味深い。テキストマイニングでの生成AI活用に興味を持つ企業関係者はぜひ詳細を確認したい。

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