資料の紹介

　圧倒的なスピードで発展するAIを、企業はフル活用していく必要がある。顧客が「自分のニーズを予測して関連する商品・サービスを提案してくれる」と、期待しているからだ。そこで迅速かつパーソナルな顧客対応ができるAIや、従業員が直感的に活用できるAIの導入が欠かせない。

　つまりAIを、CRMと企業全体へ導入していくことが必要だが、それを阻む課題もある。その1つが「顧客データの断片化」だ。ある調査では、95％のIT責任者が「データ統合の課題がAIの導入速度を低下させている」と回答している。他の課題と合わせて解決しなければ、AI導入は失敗する。ではどんな課題をどう解決していけばよいのか。

　本資料では、AIを、CRMと企業全体へ導入していく上での課題と解決策について解説する。課題を3つ挙げた後、効果的にAIアプリケーションを開発するための4つの戦略を説明。「ガバナンスと開発に、ローコードツールが不可欠」などの指摘が興味深い。開発に必要なツールをそろえたプラットフォームも紹介しているので、AI導入中の企業関係者は見逃せない。

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