資料の紹介

　Webサイトやアプリといったデジタルチャネルが企業と顧客の結びつきに欠かせないものとなった現在、企業は、顧客がいつでも、どのデバイスからでも、安全にこれらを利用できるようにしなければならない。しかも、それと同時に、利便性と一貫性の高い顧客体験を提供することも必要だ。

　蓄積されたデータから顧客の好みや行動を把握して良質な体験を提供することができれば、競争優位性を確保できる。だが、多くの企業では、各種のアプリケーションやデジタルチャネルがサイロ化し、顧客データも断片化されている。これでは思うような顧客体験の提供は難しく、実装にもコストがかかってしまう。

　本資料では、デジタルチャネルにおけるサイロ化問題を解消し、競合に負けない顧客体験を効率よく、かつ安全に維持するために有効な仕組みとして、顧客アイデンティティー／アクセス管理（CIAM）を提案。ビジネス上のメリットや実践方法を事例も交えて説明したうえで、ソリューション選定に当たって重視すべきポイントを示す。

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