資料の紹介
いまや多くの企業が自社サイトやEC（電子商取引）サイトを運営している。その中で優れた顧客体験（CX）を提供し、売り上げも増やしていくには、サイトのデザインやコンテンツの充実はもちろん、柔軟で使いやすい検索機能、レビューや口コミ、レコメンドの適切な管理、ポイントプログラムの提供などの工夫が不可欠だ。
特にアパレル・化粧品業界では、よりきめ細かい対応が求められる。例えばアパレルであれば、通常の検索に加えて「ディテール」などファッション特有の条件を追加できることが重要。また、化粧品であれば、顧客の感想などを忠実に捉えつつも薬機法に触れない表現への編集も必要となる。
本資料では、売り上げとCXを最大化するために様々な工夫を凝らしている6つのアパレル・化粧品サイトの構築事例を紹介する。多彩なコンテンツでCVR（コンバージョンレート）を6.7倍にしたユナイテッドアローズをはじめ、ポーラ・オルビスグループのDECENCIA、ビームス、SHOPLIST、アンドエスティ、丸井といった著名6サイトの実例と、それを実現したソリューションを紹介している。アパレル・化粧品業界だけでなく、ECサイトを運営する企業には大いに参考になるだろう。
