資料の紹介
卸売や小売業などの商業分野は、慢性的な人手不足に悩まされている。その要因の1つが「短期離職」の増加だ。適切に更新されない紙マニュアルは新しい従業員のミスを誘発する一方で、OJT（職場内訓練）では教える人によって習熟度にバラつきが生じる。その結果、従業員のモチベーションが低下したり不満が蓄積したりし、短期的な離職が増えてしまうのである。
こうした課題を解決するには、「生成AI」「多言語翻訳」「動画研修」「自動化」といった最新テクノロジーを活用した教育が必要になる。これらのテクノロジーを利用することで、誰でも比較的容易に字幕付き動画マニュアルを作成できるようになる。いつでもどこでも参照が可能な多言語動画マニュアルは、忙しい現場において従業員が「自ら学ぶ」体制を構築するのにはうってつけだ。
本資料では、生成AIを使って制作する多言語動画マニュアルなどにより、小売業における「教えない教育」を実現する方法を解説する。技術的な解説だけでなく、人材タイプや習熟レベルで従業員を9種に分類し、それぞれの課題と導入すべきテクノロジーも紹介。慢性的な人手不足に悩んでいる企業は、一度チェックしてみてほしい。
