資料の紹介
ITヘルプデスクの業務は、従業員からのITに関する問い合わせに対応することだ。「ログインできない」「ソフトウエアが起動しない」といった様々な問い合わせに対し、過去の事例を調べたり技術者に確認したりして、問題の解決にあたる。システム上の「チケット」を発行してヘルプデスクにリクエストするという仕組みを使えば、ある程度、効率化することもできるが、人手に頼った手作業が多いことに変わりはない。
ところが、「AIエージェント」の登場でその状況が大きく変わりつつある。例えば、従業員が「ログインできない」とチャットでつぶやくと、AIエージェントが情報を調べてすぐに解決方法を提示してくれる。人に頼っていた作業をAIエージェントが代行することで問題解決のスピードが上がり、担当者の負荷も大幅に軽減できるのだ。
本動画では、AIエージェントを使ってITサービス管理（ITSM）を効率化する様子を解説する。従来のチケットから会話中心になることで、従業員とヘルプデスク担当者がともにメリットを享受できることをデモを交えながら詳しく説明している。ITSMは、AIエージェントによって大きく変わる。本動画で、その具体的なやり方を確認してほしい。
