資料の紹介

　システム運用管理の現場では従来、ユーザーからの障害報告などに対応するITサービス管理（ITSM）と、サーバーやネットワークの異常を検知して対応するIT運用管理（ITOM）を、別の運用管理ツールで扱うことが多かった。しかし、両者の情報を付き合わせて対応を調整するのに人手が必要になり、復旧までに時間がかかってしまいがちという問題があった。

　この問題の解消に有効なのが、ITSMとITOMを一体化した統合運用管理基盤である。オンプレミスからクラウドまで幅広い管理対象の状況をリアルタイムで取得し、共通のデータモデルで管理する。欧州の大手銀行では、統合運用管理基盤を導入してサービスの復旧時間を6分の1に短縮したという。最近ではAIエージェントの活用も可能になっている。

　本資料では、統合運用管理基盤の最新の仕組みと事例、AIエージェント活用のメリットを解説する。AIと自動化を組み合わせれば、ユーザーが気づく前に問題の兆候を検知し、対策を講じることも可能になるという。ユーザー自ら問題に対処するセルフサービス化の推進にも有効であり、実際、作業負荷を50％削減した医療機関の取り組みも紹介している。

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