小売店で、来店客から「ネット動画で見た、ネジを一瞬で打ち込める電動工具を探している」と言われたら、販売員はどうするか。考えられるのは、「インターネット検索する」「他の販売員に尋ねる」「店内を一緒に探す」という対応だ。ただし、探し出すまでに時間がかかったり、目的の商品を手配できなかったりすることもあるだろう。
こうした問題は、AIエージェントの導入で解消されるかもしれない。例えば、来店客が探しているものを販売員がAIエージェントに入力すると、候補の商品が表示される。目的の商品を選択すると、店内の在庫状況が表示され、在庫がなければ最寄りの店舗から取り寄せるよう指示を出す。顧客には、受取可能日の案内とサービスクーポンをメールで送信する。このような具合だ。AIエージェントは、小売店を大きく進化させる可能性がある。
本動画では、小売店での商品案内に加えて、備品調達、シフト調整を例に取り、AIエージェントの活用シーンを約3分半で紹介する。チャット形式で簡単に操作できるため、誰でも使いやすい。業務効率化はもちろん、顧客満足度の向上や人手不足の改善にも効果が期待できる。
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