資料の紹介
従業員の80％は、PCなどのデジタル機器に起因する作業時間の損失「デジタルフリクション」を経験しており、その合計は1カ月当たり1.3営業日にのぼる──。近年の調査でこんな実態が明らかになった。動作の重いアプリ、度重なる通知、エラーの発生、別作業への切り替えなどが、日々の業務への集中を妨げている。
厄介なのは、この短い損失が、サポートへの問い合わせ件数やシステム稼働時間といったIT運用監視の一般的な指標では把握しにくいことだ。だが現実には、注意力の低下や疲労感、心理的な混乱といった悪影響を多くの従業員にもたらし、作業品質や仕事への満足度、心理的安全性などが徐々に低下していく要因にもなっている。
本資料では「デジタルフリクション」の実態を調査し、従業員に与える心理的・生理的影響に踏み込んで解説したうえで、不要な中断を未然に防ぐ安定化策を提案する。従業員の47％がフラストレーションの増大と仕事への満足度の低下を訴え、42％は燃え尽き症候群と直接関連付けているなど、状況は思いのほか深刻だ。CIO（最高情報責任者）や情報システム部長をはじめとするIT部門のリーダーは一読しておきたい。
