資料の紹介
通信業界ではネットワークの運用管理や顧客対応、設備保守などの業務においてAI活用が進んでいる。一方、複雑なシステムや大量のデータを抱え、規制対応やセキュリティ、人材確保など考慮すべき要素も多い。AIを個別業務の効率化に使うだけでなく、既存の業務プロセスにどう組み込み、組織全体の成果につなげるかが課題となっている。
その中で存在感を増しているのがAIエージェントだ。従来は人が担ってきた一連の作業をAIに任せる範囲も広がってきた。ただし、その力を引き出すには業務の見直しに加え、データやガバナンス、人材などの基盤を整える必要がある。AIを使いこなす組織づくりまで含めて考えることがポイントだ。
本資料は、世界16カ国・地域の4473組織を対象とした調査から通信事業者276社の回答を分析し、AIを業務へ定着させ、次の成長につなげるための考え方を整理したリポートである。AI活用で先行する企業の取り組みを比較し、AIエージェントの活用方法や業務プロセス、人材育成、データ管理などの観点から成果につなげるポイントを解説している。こうした先進企業の取り組みは、通信業界だけでなく他業界の参考にもなるだろう。
