従業員はIT部門が提供する社内ヘルプデスクに対し、消費者がサービスを見るような目線で期待を寄せている。しかし、それに十分に応えられている企業は少ない。従業員は（1）情報がわかりにくいし入手しにくい、（2）サポート担当者に指示されたタスクに時間がかかる、（3）サポート担当者が関わることで余計な手間が発生する――といった不満を抱いている。
IT部門の業務効率を高め、こうした不満を解消する社内ヘルプデスクの実現が欠かせない。鍵となるのは、従業員が自分で検索して答えを探し出せる「セルフサービス型」のサポートの実現。社内問い合わせの大部分は似通っていて、標準的な回答で済むからだ。そのうえで、セルフサービス型では完了できない問い合わせに素早く対応する。
本資料では、ナレッジを一元化してセルフサービス型の社内ヘルプデスクを構築する方法を解説している。セルフサービス型のサポートを実現する条件、問い合わせに素早く対応するための条件、ITチームの業務効率を高める条件をチェックしたい。サイバーエージェントと東宝の事例も紹介している。
「CRMシステムが顧客体験の向上につながっていない」という声が挙がっている。原因は、サブスクリプションやAIの進化によるビジネスモデルの変化だ。本資料では、これからの時代に求められるCRMシステムの要件を解説する。
本動画では、AIエージェントを活用するための信頼性の高いデータをどのように用意するかを顧客管理を例に解説。社内に点在する様々なデータソースからのデータを一元管理できるデータプラットフォームを紹介する。
本資料では、RPA導入や市民開発の推進担当者向けに、よくある5つの課題とその解決法を画面例も示しながら解説。エンジニアの実体験に基づく事例をベースに、開発・保守・運用フェーズにおける課題を取り上げている。
本資料では、RPAの導入・推進に関わる担当者372人に対するアンケート結果から、AIエージェントの認知・活用実態、および導入メリットや導入を阻む技術的・心理的課題を整理。AIエージェント導入の判断材料になりそうだ。
本資料は、コールセンターが抱える課題と対策を整理・解説したものだ。多くの課題を2つのポイントに整理し、対策を提示。そのうえで、顧客の自己解決を促し、VOC（顧客の声）を収集・分析できるFAQシステムを紹介する。
