資料の紹介

　ITサービスは現代の企業やビジネスにとって不可欠な存在であり、サービスの満足度を向上させることは必須の課題である。例えば、オンライン会議やメールは安定して使えることが満足度向上に直結する。さらに、いまでは多種多様なITサービスが利用されることから、これらITサービスの安定した提供や運用、サポートを実現し、継続的な改善を行うのがITサービスマネジメント（ITSM）と呼ばれるマネジメント手法である。

　そして、ITSMはDXの進展に伴い、その重要性がますます高まっている。ITSMとそれを支えるツールは組織や企業の競争力を向上させるために重要な役割を果たすはずだ。もちろん、ITSMツールはただ導入すればよいわけではなく、組織や企業が求める要件に合わせたカスタマイズが必要であり、導入後も定期的な監視と評価、改善といった継続的な取り組みが求められることも忘れてはならない。

　本特集は、組織において重要なマネジメント手法であるITSMとそのツールについて詳しく理解するための関連資料を用意。今後ますます注目を集めるITSMを理解する良い機会としてもらいたい。