資料の紹介

　現代のビジネスにおいて、顧客のニーズは多様化し競合との競争は激しさを増している。企業はこの状況下において変化への対応と効率化が求められている。そのカギを握るのはビジネスプロセスの変革だ。

　ビジネスプロセスとは、顧客に価値を提供するために必要な一連の活動のことを指す。企業活動のなかで行われる注文処理や商品開発、顧客対応などがビジネスプロセスであり、企業活動はビジネスプロセスの集合体によって成り立っている。だからこそ、企業が変化に対応するためには、ビジネスプロセスの変革は必須となってくるのだ。

　この変革を実現するため、注目されているのがITを活用することでビジネスプロセスの効率化を図るもの。ITツールによる業務の自動化や効率化、ビッグデータの分析やAIなどの先端技術の活用により、従来以上のサービス提供や顧客満足向上を実現する。

　ただし、ビジネスプロセスの変革はITを導入するだけで実現するものではない。変革によって達成すべきビジョンは何か、経営層の理解と同意は得られているか、従業員の協力はどうか。実行に向けての環境づくりがあって初めて成功への道筋が生まれるのである。